Ответственность — ключевая компетенция!

Ваши подчиненные не хотят, чтобы Вы читали эту статью!

Важные цифры.

58 % руководителей в российских компаниях не берут на себя ответственность за результаты работы своих подразделений. Они предпочитают передавать ответственность вышестоящему руководству или перекладывают ответственность за отсутствие результата на действия подчиненных, коллег или другие внешние причины.

Эти факты получены на основе аудита управленческого состава 42 организаций, проводившегося с 2007 по 2012 год в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.

По данным тех же исследований 64 % руководителей ничего не делают для повышения ответственности подчиненных. Наоборот, действуют так, что существующий уровень ответственности сотрудников постепенно снижается. Бывает так, что действительно ответственный работник, сталкиваясь с действиями своего руководителя, принимает решение не брать на себя ответственность, не выполнять договоренности, не считать справедливым наказание за отсутствие результата. Хотя мог бы.

Огромное количество инвестиций компании тратят на работу с персоналом: выделяют ключевые компетенции, проводят оценку, отбирают «лучших», обучают всех остальных. Безусловно, все это имеет огромное значение для развития бизнеса. Однако деньги в персонал можно вкладывать более эффективно. Достаточно выделить одну ключевую компетенцию, без которой не имеет смысл оценивать и развивать все остальные. Такой компетенцией является «Ответственность». Любая хорошо развитая компетенция не будет иметь никакого прикладного смысла, если руководитель не берет на себя ответственность за результаты работы своего подразделения. Никакой тайм-менеджмент, никакое ораторское мастерство никогда не станет важнее простого ответственного отношения к работе.

Принято считать, что ответственный работник всегда выполняет взятые на себя обязательства. Даже если в какой-то момент ему не хватает для этого знаний или умений, если он ошибся, ответственный сотрудник будет наращивать свой профессиональный капитал таким образом, чтобы выполнить договоренности. И не будет ждать, что кто-то другой выполнит их за него. Таким образом, бизнес получает максимальную прибыль от КПД одного работника. В противном случае происходит следующее: безответственный сотрудник перекладывает свои обязанности на плечи коллег, на руководителя или даже на клиента. И вот уже вместо того, чтобы выполнять свои обязанности, он ждет, когда это сделает кто-то другой. И может не дождаться. А бизнес не дождется от него обещанной нормы выработки. Если в ваш офис пробрался хотя бы один безответственный сотрудник, работодатель в этом случае переплачивает ровно в 2,5 раза.

Схема переплат

Предположим, что работник получает 100 т. руб. за выполнение своих исполнительских задач, а его руководитель — 150 т. руб. за выполнение своих управленческих. Когда подчиненный перекинул выполнение собственных задач руководителю, а тот принялся за их исправление, работодатель платит в итоге 250 т. руб. за задачу, которая реально стоит 100 т. руб. Потому что подчиненный все равно получит свои 100 т. руб. в конце месяца за невыполненную задачу. А его руководитель получит в конце месяца свои 150 т. руб. за выполненную задачу подчиненного и невыполненную свою, так как пока он доделывал работу сотрудника, у него уже не было времени выполнять свои управленческие задачи. При этом даже если работник будет лишен зарплаты в конце месяца, работодатель все равно в тоге переплатит в 1,5 раза.

А теперь давайте представим, что работник перекладывает ответственность на клиента. Например, разгорается конфликт в зоне обслуживания. Вместо того чтобы найти способы урегулирования, сотрудник ждет, что это сделает сам клиент (ну, как-то самостоятельно успокоится, например). Как правило, этого не происходит, и разгневанный клиент навсегда покидает компанию. Финансовые и репутационные издержки налицо.

Третий пример: выпуск недоброкачественной продукции. Вместо того чтобы прислушаться к мнению потребителей, подумать, что и как можно изменить, чтобы не повторять допущенные ошибки, безответственный сотрудник продолжает выпуск некачественных продуктов. Компания при этом теряет репутацию и может получить штрафные санкции.

Моя идея выглядит революционно — ключевое значение имеет только одна компетенция. И это требование руководителей. Они всегда требуют ответственного отношения к работе. Однако решиться на усиление ответственности своих сотрудников может только смелый и злой руководитель. В хорошем смысле «злой». Тот, который устал все делать сам, устал от невыполнения обязательств, устал от бесконечных обещаний, которые никогда не выполняются на 100%. Он устал, в конце-концов, переплачивать сотрудникам в 2,5 раза. Он раздражен, он взбешен, он готов к революции. Но ему понадобится смелость, потому что в компании произойдут изменения. Некоторые сотрудники могут быть уволены, некоторые могут быть недовольны. Но если у вас есть цель улучшить показатели работы отдела, департамента или всей компании в целом, если вы хотите больше зарабатывать сами и сделать так, чтобы увеличивалась прибыль компании, если вы заинтересованы в развитии своих лидерских компетенций, в рамках моей колонки я предлагаю погрузиться в волшебный мир ответственного поведения.

Здесь вы найдете конкретные бизнес-технологии по оценке и развитию ответственного поведения ваших подчиненных. Я уверена, что если применять эти технологии в своей рабочей практике, то даже те сотрудники, на которых вы, возможно, мысленно поставили крест, смогут достигать более внушительных результатов.