Меня возмущает, когда в организации происходят изменения, а работающие в ней сотрудники своим сопротивлением мешают бизнесу развиваться. При этом руководители зачастую не видят, что развитие сотрудника не совпадает по скорости с развитием компании.
— Я ценю твою профессиональную экспертность и ответственный подход к делу.
— Однако, общаясь с посетителями в нашем новом «Центре обслуживания клиентов», ты часто хмуришься в процессе разговора, в ответ на их претензии отрицательно качаешь головой, а вчера прямо завила нашему постоянному клиенту, что ничем не можешь ему помочь.
— Мне кажется, ты недовольна нововведениями и не хочешь действовать в соответствии с новыми стандартами обслуживания. Я опасаюсь, что другие, менее опытные сотрудники, глядя на тебя, могут усомниться в необходимости выполнять распоряжения руководства.
— Я бы хотел, чтобы ты была более доброжелательна с клиентами, чаще улыбалась и отвечала на все поставленные ими вопросы. Предлагаю тебе прямо высказать свое мнение о том, что тебя не устраивает, задать мне интересующие тебя вопросы, и обсудить возможные корректировки, прежде чем выражать свое отношение в присутствии клиентов и остальных сотрудников.
— Насколько ты согласна с тем, что я говорю? Что ты думаешь по этому поводу?
Дальнейшие события могут развернуться по четырем сценариям:
Главное вовремя и в нужном месте поставить запятую: Развивать нельзя уволить.