Можно! Однако треннинг имеет более расширенное содержание, чем книга, потому что за пять лет, прошедших со времени ее издания, я развиваюсь, практикую, исследую и добавляю в свои методы новые актуальные тенденции. Также на тренинге есть практическая отработка, где я лично даю рекомендации, походящие исключительно вашей команде. На тренинге у участников будет возможность не только узнать, что сказать сотруднику в каждом конкретном случае, но и услышать, с какими интонациями лучше разговаривать с ними для большего эффекта.